Depuis juin 2015

Leader Technique Facility Management (Crédit Agricole Technologies et Services 75012 Paris).
En charge du Support Informatique de Proximité et des Moyens Généraux des 6 sites de CATS (Paris, Vannes, Nantes, Lyon, Montpellier, Annecy).
Equipe opérationnelle d’environ 55 Collaborateurs, 6 Managers. 

Responsable d’Unité : Informatique de Proximité Nord-Ouest (Crédit Agricole Technologies et Services 75012 Paris).En charge du Support de Proximité de 6 sites du GIE de CATS (Paris, Lille, Rouen, Orléans, Vannes, Nantes, Gradignan).

• Gérer et suivre les incidents et installations sur les différents sites (déménagements, infra locales…)
• Piloter les projets de déploiements liés aux moyens utilisateurs.
• Manager les équipes locales (environ 20 collaborateurs).
• Périmètre : poste de travail Windows 7/10, Mobilité (iOS, Androïd, MDM, VPN), Réseau (gestion des équipements réseau sur les sites), Visioconférence, TOIP, Outils de Management Visuel…

• Gérer les configurations des postes informatiques du Groupe et assurer leur cohérence avec les Métiers.
• Concevoir, supporter et sécuriser les moyens informatiques des dirigeants.
• Organiser et gérer le Support informatique des fonctions transverses.
• Gérer et industrialiser le maintien en conditions opérationnelles des terminaux métiers.
• Piloter les projets transverses liés aux moyens utilisateurs (sécurisation des échanges, organisation du BYOD).
• Gérer les certificats numériques personnels en environnement multi-terminaux.

Exemples de Projets 2014 : Migration de 9000 PCs de XP vers Seven en 4 mois. Intégration d’Office 365 sur 800 postes. Mise en œuvre des outils de gestion de parc, production des indicateurs journaliers.

• Définir la méthodologie et rédiger les procédures d’exploitations.
• Animer et former les équipes en charge des différents supports.
• Définir, éprouver et mettre en oeuvre la politique liée aux terminaux mobiles pour le Groupe.
• Piloter l’approvisionnement des moyens matériels et logiciels.
• Assurer la facturation des différents services, logiciels, et matériels.
• Assurer le service de conciergerie informatique pour les VIPS.
• Sécuriser les dispositifs informatiques (voix données et vidéo) des dirigeants.
• Garantir (365/24/7) l’excellence opérationnelle des moyens informatiques des dirigeants. Organiser les services d’astreintes et piloter les prestataires de services.

• Comprendre les besoins des utilisateurs et anticiper les moyens nécessaires pour accompagner l’évolution du business dans la recherche systématique de la performance économique.
• Proposer des solutions permettant d’atteindre l’excellence opérationnelle.
• Produire les reportings de mesure de la qualité de service rendue et défendre les niveaux de service auprès des utilisateurs.
• Contrôler et piloter la mise en œuvre des axes de progrès.

• Gérer les moyens informatiques des utilisateurs.
• Elaborer et mettre en place des solutions adaptées.
• Assurer la gestion des incidents ou demandes d’accompagnement.
• Former les utilisateurs. Réalisation des supports de formation. Elaborer des présentations multimédia (Macromedia Flash).
• Administrer le référentiel des établissements et services du Groupe. Programmation et requêtes DbXL (langage dBase).

• Mettre en place la dématérialisation des factures marchandises et leur intégration dans les systèmes comptables.
• Mettre en place la normalisation puis la codification des établissements et services du Groupe (Correspondant EDI).

• Former, les gérants, les équipes commerciales et les équipes de support au nouvel outil d’encaissement et à son impact dans la gestion des magasins.
• Planifier le déploiement de la solution et organiser les équipes de formateurs en régions.